序号

工作内容

工作要求

责任单位

1

全面推广“互联网+政务服务”

贯彻落实《南平市人民政府办公室关于印发加快推进“互联网+政务服务”工作方案的通知》（南政办【2017】73号）和《南平市人民政府办公室关于印发南平市推行“一趟不用跑”和“最多跑一趟”办事清单实施方案的通知》（南政办【2017】86号）要求，大力推进网上审批，让群众办事像“网购”一样方便。

1、根据市政府公布的权责清单和“最多跑一趟、一趟不用跑”事项清单，动态调整各窗口部门省网办事大厅、南平市行政服务中心门户网站、“放管服”一体化平台、手机APP和微信公众号等对外开放平台的服务事项清单及办事指南，及时新增、配置省上下放事项，删除下放至县级或取消的事项。

2、积极推进市本级自建审批系统与“放管服”平台对接工作，配合做好各自部门各级自建的审批业务系统融入“放管服”一体化平台，积极推广、应用南平市政务服务APP和微信公众号等移动服务平台开展审批工作，提高群众办事便捷性。

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2

完善实体政务大厅管理

1、按照《南平市人民政府关于印发南平市深化行政审批标准化改革实施方案的通知》（南政综【2017】535号）要求，规范审批服务工作。除特殊事项外，所有审批服务事项的审批环节均要压缩到3个以内。所有事项的承诺审批时限均要压缩到法定时限的50%以内。办事指南要实现线上线下实时同步，推动线上线下融合统一。

2、进一步健全完善实体政务大厅管理制度，要按照《南平市行政服务中心工作人员效能管理有关规定》要求，加强窗口及机关工作人员效能管理，按照考勤管理相关规定执行请销假制度，提高审批服务工作质量和效率。

3、持续开展“红旗窗口”、“服务之星”等评优评先工作，对窗口服务情况好、效率高、群众满意度高的窗口予以通报表扬，对违反窗口工作有关规定的予以通报批评。

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3

推进“一窗受理、集成服务”改革

1、要按照“前台综合受理、资料网上传输、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，窗口前台及时叫号，严格执行窗口交叉收件工作，避免出现群众等候的现象。

2、同一区域内的不同部门窗口间要加强相互收件业务的学习与培训工作，实行轮班、一带一等工作制度，提高窗口交叉收件能力。

3、对投资建设、商事登记等联办项目，审批后台要按照并联审批制度分阶段开展联审联批，运用“放管服”一体化平台实行交叉并联的审批方式，缩短审批时限，提高审批效率。

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4

加强实体政务大厅设施建设

1、各入驻窗口单位要配强配齐窗口工作人员力量，根据窗口实际，增派业务骨干，入驻窗口的工作人员应为正式在编人员，且派驻窗口工作原则上不低于2年。

2、各窗口要根据办件实际情况，合理申请增添或减少窗口数量，避免出现服务窗口“冷热不均”现象。

3、从基层、企业和群众办事需求出发，完善导办台、自助上网、电子显示屏、休息桌椅、无障碍通道等便民服务设施，提供人性化服务。

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5

推动信息同源管理

贯彻落实《南平市人民政府办公室关于印发进一步推进南平市“互联网+放管服”平台建设实施方案的通知》（南政办【2018】33号）要求，窗口前台要积极推进审批材料电子化工作，利用窗口高拍仪，及时将群众申报材料电子化存入电子材料库中，审批后台要应用电子证照、电子批文等可信电子材料开展审批工作，推动信息同源管理，实现审批服务事项“一网通办”。

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